(电子商务研究中心讯)　　2012年6月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对魔声中国商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　文先生反映称：“5月中旬，我在魔声中国商城购买Monster Diesel Vektr魔声迪士尼合作款黑色耳机一副，由于网站上注明可以无条件退货，我就放心的下了单，订单号为2012060572497。

　　购买后，一新加坡朋友告诉我，此款耳机在新加坡只要1800左右。后到香港出差，在百老汇发现这款耳机确实与魔声中国商城上差价悬殊，商城标价3070，而在香港百老汇只要2700港币，约合人民币2241，差价829元。

　　于是，我便不想在魔声中国商城购买这款耳机了，客服先答应好了退订但要扣除10%的违约金(网站说明中未提到)，后来客服又反悔说不能退订。

　　在购买前，网站上标明此款耳机为新品现货，而不是他们所谓的预定款，退一步而言，商城退款申明中并未标明预订款不能退订。而后，我的账号登陆不起，上面有我的订单，也就是说我连我的订单都查询不到，我不知道网站为何要这样做，虽然客服解释道是恶意攻击导致数据丢失，可我要求多次并没有得到恢复的账号，仍然是忧心忡忡的等待。

　　到此我更加的坚信了，放弃购买此商城耳机的信念，一个连客户的基本信息及重要订单的信息都保护不了的商城，很难得到客户的信任。我一再联系客服要求退订耳机，当我提到网站上并没有条款能够证明，此款耳机是预订款或者预定款不能退订时，客服一再避开此类带有证据性的维权。

　　当我再次打开此网站时，他们已经修改了条款，特别说明预订款不可退订，并写到要收30%到100%的违约金，这和他们以前所说的10%的违约金差距巨大，我再次觉得受到了欺骗。”

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)